Politique de Remboursement
Chez Elles+, nous sommes fiers d’offrir des compléments de bien-être premium, conçus pour soutenir votre équilibre et votre santé. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.
Garantie De Satisfaction De 30 Jours
Nous croyons en l’efficacité réelle de nos produits. Si vous ne remarquez aucun changement après 30 jours d’utilisation régulière, nous vous rembourserons le montant du produit.Pour garantir l’équité et éviter tout abus, voici comment cela fonctionne :
- La garantie s’applique uniquement à la première commande.
- Vous devez fournir une preuve d’utilisation régulière en envoyant :
- Une photo de votre produit (flacon ou sachet) à côté d’une date actuelle (comme l’écran de votre téléphone affichant le calendrier), prise au moins une fois par semaine pendant les 30 jours.
- Un résumé écrit de votre expérience, précisant comment vous avez utilisé le produit et les résultats observés (ou non).
- Les demandes doivent être envoyées entre 30 et 35 jours après la livraison. Les réclamations faites en dehors de ce délai ne seront pas éligibles.
- Tous les retours doivent inclure l’emballage d’origine et toute partie non utilisée du produit.
Produits Endommagés Ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.
Si votre produit est endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception avec des photos/vidéos claires montrant le problème.
- Les demandes effectuées après 48 heures ne seront pas éligibles à un remplacement ou remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions Générales De Retour
- Les retours ne sont acceptés que pour les produits non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine.
- Les retours doivent être autorisés avant l’envoi. Tout retour non autorisé sera refusé.
- Les frais de retour sont à la charge du client ; nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
- Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit ; les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit par notre entrepôt. Cette inspection prend généralement 48 heures après réception.
Commandes D’Abonnement
Pour les renouvellements et commandes récurrentes, les annulations doivent être effectuées avant le prélèvement de votre moyen de paiement, car notre système prépare les commandes rapidement pour assurer une livraison express.
Une fois le paiement traité et la commande en préparation, elle ne sera plus éligible au remboursement.
Comment Effectuer Un Retour Ou Une Demande De Remboursement
Contactez notre équipe support à contact@ellesplus.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (avec photo/vidéo à l’appui si applicable)
- Pour les réclamations de la garantie 30 jours : vos photos hebdomadaires du produit et votre résumé d’expérience
Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 48 heures avec les étapes suivantes.
Traitement Du Remboursement
- Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après inspection du produit.
- Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.
- Nous enregistrons et suivons chaque retour et remboursement afin d’assurer la conformité avec nos partenaires financiers européens.
Remarques Supplémentaires
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts ou utilisés.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours non autorisés.
- En passant une commande chez Elles+, vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions.